人物

从台上到台下的转变

1986年复旦大学生物系毕业后分配到了上海铁道医学院（现在改名为同济大学医学院），教学的热情和责任支持谢虹一做就是9年，1995年随着 “商业潮”来袭加上学校科研经费缩减，谢虹空余的时间越来越多。于是她开始想是不是可以尝试做一些事情，为保险起见办了停薪留职，开始了自己的创业路。

“第一次创业做的是安保智能化系统，这源于1995年一次去南方出差，看那里的安保系统做的不错，就考虑是不是能为现代住宅和居家安全提升品质，1995年的时候安保系统在市场还是新兴的行业，市场缺口大，回来考察市场后当即决定把这套系统引进到上海，当时上海在这方面是空白，因为要增加投资，房地厂商无法接受这套系统，所以前期花1年时间开拓市场，从静安区的第一个样板工程开始开辟了上海的安保智能化行业，现在，安保智能化系统是否符合标准已经成为房地产项目交付使用的必备条件” 谢虹如是说。

但随着市场的饱和，应该考虑公司转型了；于是谢虹开始思索下一个路口是什么？

从商人到电商的转变

如果说做老师可以教书育他人，那么做商人则是自己培养了自己。

正是因为有了前期创业的经验和资源，1998年谢虹成立了上海宏佳电脑信息科技有限公司，帮企业做起了管理软件开发的项目，谢虹回忆起这段经历时说，正是由于宏佳电脑公司的经历，让她更了解企业的需求，更能以满足需求作为目标。

慢慢地随着业务的深入，谢虹越觉得企业需要建立一个平台，如果没有平台支持，企业无法沟通和交易，而平台源于计算机系统的支持，比如电子商务像团购网站更需要技术系统支持，一般的网站只需要前台产品展示的作用，而如果要做一个专业、现代的网站，就需要强大的后台，而公司现在的后台完善是当初做企业管理软件时打下的基础，到现在只是在原来基础上升级完成的。这套软件的建立比起重新规划、开发系统所费的精力和心血来说，可谓有些未雨绸缪。

直到2003房地产蓬勃发展的时侯，谢虹想到是不是可以做些什么，于是公司转型成立上海鸿洋电子商务有限公司。

谢虹介绍转型有几个原因：

• 2003年房地产市场发展很迅速，但家装、建材方面的相关信息不对称，客户迫切想得到装修、装潢等信息而无处搜集；
• 购物习惯的改变。互联网时代来临并悄悄改变着人们的生活，人们的消费习惯会随着互联网的改变而改变。

正是基于这个原因，2003年谢虹将网站正式更名“我爱我家”，开始做B2B电子商务，网站以资讯、信息为主，提供装潢、家装行业方面的专业信息。

网站上线以后，浏览量上升很快，在没有推广的情况下公司ALEXA、google排名上升也很快, ALEXA最高时达到2300名，谢虹渐渐明白，网站信息一定是客户想要看的，对他们有帮助的才是最能打动客户“芳心”的。

　　慢慢随着客户越来越多，大家都提出同样的问题：网站是不是可以提供实物的东西呢？谢虹意识到单纯的家装、装潢的资讯信息、案例赏析已经不能满足消费者的需求，开网上商城是摆在当前的主要任务。

垂直门户+电子商务成主导

2004年我爱我家推出网上商城，为消费者打开了购买建材、装潢、实材的大门，但谢虹也意识到网上商城推出的同时，装潢知识、装修情报、家居赏析等资讯还要继续。

“做装修这个行业，不像京东，当当这些最早以提供图书、3C产品为主要的购物网站，大家对图书、3C产品只要了解价格、产品介绍就可以下单了；但是做家居装修不一样，因为这里边有太多内容，消费者要了解，比如地板有番龙眼和重蚁木，房型、南方北方的环境、木料的材质等内部因素，这些确定以后还要比较价格、产地等外部因素。”

中国人喜欢货比三家，尤其对装修这样的大事来说，每一件东西都会仔细比较。所以这些讯息也需要相关的资料解释。在商城上线的同时，加强资讯信息传递，让更多消费者了解专业的知识。”

这次谢虹把网站定位于垂直门户+电子商务的运营模式，许多长期在网站潜水的客户在学习装修知识的同时，也成为网站购物的主力军。

实践证明，谢虹这次定位是正确的。

B2F家模式诞生

家装材料价格都是有底线的，如果价格底线饱和的情况下，只有为客户提供更多的增值服务，才能赢得更多的客户，除了优惠服务，一站式服务也很重要。除了先行赔付、7小时送货时间、30天保价留货品、90天包换外，还提供增值服务，比如在网站买建材可免费验房，如果有一定数量余料，可上门退货等。

另外，网上开通了社区论坛，客户把自己的装修心得和装修经验晒出来，让打算装修房子的人知道并学习，同时增加社区互动。

 2005年网站以B2C为主，销量超过B2B，于是在2006年，公司 B2C业务并开设第一个外地分站。

2009年首推B2F模式，以“家”为中心，打造建材、家装、家具、家居一体化服务，实现电子商务与垂直门户的的融合。

 据资料显示：我爱我家网目前日均IP超过25万，日均PV超过210万。

  “家装行业电子商务市场份额只有3%，未来电商的领域很宽广。” 看得出谢虹在定位后决心深耕这块领地。

开疆拓土　爱家在冲刺

在市场需求增大的同时，爱家也在迅速发展；爱家员工由原来的几十人到现在的200人，公司网站的频道，也从当初的资讯、装修指南到现在的家居商城、建材超市、爱家装修、爱家团购、爱家论坛等8大主题，网站还有在线咨询、装友访谈等活动，为客户便捷咨询服务。

当问到爱家未来的发展目标时，谢虹表示：一是网站的纵向发展，未来会拓宽至整个行业产业链涉及到家具、家电、家居等领域，打造M2B2C全新模式即垂直门户+电子商务的完美结合；二是向全国的拓展，目前有28家服务性分站，这些分站会逐步实现爱家三步走战略。

 爱家的舍与得

有合才有得，当问到未来会不会涉及到婚礼酒店等服务时，谢虹说：我们涉及到的领域一定是与家有关的，现在的目标是，窄领域（只做与家装、家具、家居等有关的领域）、深开发（要开发与家装、家具、家居等有关的所有内容）、广覆盖（覆盖领域里的所有客户）。 

舍去的部分为爱家赢得了金灿灿的果实，现在的爱家是以低成本运营且赢利的企业，2010年公司的销售额是1亿，2011年的销售额为1.6-1.8亿左右,估计明年将在4-5亿的目标。

公司计划2014年上市，目前也在考虑到融资，但问到具体金额和未来“如意郎君”的体貌特征时，谢虹介绍，要依据公司的需求而定，我想我们更看重的是对方带给我们的是除了钱之外的资源，公司现在运营规模及赢利完全依赖自己，如果融资，对方的理念及对行业的了解、认可度也很重要，如果能有一些业务上的资源这是最可贵的。

“红旗手”助力巾帼路

当记者搜集谢虹资料时，发现她曾多次被评为三八红旗手，当问到红旗手的荣誉是否对自己创业路有影响时，谢虹回答，红旗手在创业有帮助。

“有一天，我接到一位女士的信说刚装修完，装修前在网上查到我的资料是全国三八红旗手又是这家公司的老板，一定没错，公司的产品肯定也不差。这位女士说现在装修完了，整个过程很愉快，体会到爱家员工的真诚和信誉。”正是这些话，让谢虹深感自己的责任重大，三八红旗手的荣誉让她感觉到信誉和客户的信赖。

信誉是口碑的根基，红旗手是所有员工的荣誉，她鼓励大家做人做事要名副其实！

她集母亲、女儿、妻子、老板多重角色于一身，却更是一位知性的女性，正是这些责任让她越来越成熟。

中间道：工作很忙的时候，如何协调公司与家庭关系？

谢虹：2003年我很想去读个EMBA，但时间很紧张就搁浅了，结果有一天竟收到了复旦EMBA的通知书，后来才知道是先生帮自己报的名。那段学习经历充实了谢虹，让结识了很多朋友，对今后事业有了很多帮助。

中间道：您女儿如何看待您的工作？

谢虹：因为工作比较忙，女儿都是由妈妈带着，她很懂事，长大了也明白妈妈所做的一切，跟她沟通时，我总是会多听她的想法，并让她给我一些方法。未来不会干涉她的发展，她想做什么就去努力。

家人的支持和鼓励是成就谢虹的坚强后盾。

编者按：

 　　对谢总采访是在轻松愉快的氛围中完成的，一位知性的女性一路走来，有荆棘风雨，也有鲜花掌声，她全部接受且依旧前行，作为掌舵人，公司的每一次转型她都能找到合适的定位，这不能不说她的睿智和坚韧，在同行中，她做的风声水起，所以我想用巾帼不让须眉用在她身上恰到好处，相信爱家的文化会把爱他，爱她的理念传承下去。